一、总则：我公司基于树立汽车用品市场良好服务形象、提供更好的市场支持、保护客户（商）的利益、建立良好的合作关系，特制定以下服务标准：
A、退换货服务标准：
1、所有退换货商品必须是我公司目前还在销售的商品；
2、可退换的商品，必须在购买后的3个月内、且完好无损（包括外包装、产品本身、附件、保修卡、说明书等），不影响第二次销售的；
3、所有退换商品的价格,如果提价按原价退换；如果降价按降价退换；
4、厂家停止销售的产品不能退换货，此条款如有产生，我公司不另行通知；
具体操作如下：
a、饰件（如门拉手、车身饰件等）按上述要求处理，若存在非人为的产品质量问题时、可作退货或换货处理；不锈钢件、塑料件表面有划痕不能换货退货；
b、所有国产品牌的防盗器、倒车雷达必须是在有主机的前提下并符合上述（第1、第2条）按第3条作退换处理；若缺少零件，按照零件价格扣款或补款 ；
c、所有香水不得退换货，化工类产品如无质量问题不得换货、退货（例如：护理品、底盘装甲等）。香水使用时请务必遵守产品说明、尤其N夏天要避免太阳照射、否则产品发生意外事故我公司不承担任何责任（例如：高温爆破等）；
d、季节性商品：必须在公司指定期限内（即夏季商品截至在本年6月10日前、冬季产品截至在本年12月31日前），否则不予退换货，且退换货额不得超过定款的5％（例如：夏季凉垫，冬季羊毛垫等）；
e、品牌定点防爆膜按与厂家标准或我公司签订的有关合同条款执行，其它防爆膜、无质量问题的不予退换货，定点的防盗器不得退换货；
f、桃木件产品必须要有内外包装、表面不得有划伤、可回收的桃木件应在最短时间内退回，不可回收的桃木件不再另行通知、务必请各经销商注意您的销售价格或及时咨询我公司，否则产生的损失我公司不承担任何责任；
B、维修服务标准：
   维修商品（如烤枪、水晶尾灯、警报器、美容护理工具、须刀、电器类、施工类等）、在保修期内，根据各厂家服务条款进行维修

二、影音产品服务标准
A、退换货服务标准：
1、进口品牌产品一律不得退货。如有某种特殊原因，须与我公司营业部领导协商同一后、必须符合如下要求方可退换货：
a．包装完好，包装外观无退色；
b．主机线、安装铁框、面板、安装塑料框、内包装、说明书、保修卡、必须完整、齐全；
c．面板及外表无损伤、划伤、无安装痕迹；
d．此型号机型尚有销售；
e．按我公司现批发卖价结算；
注：业务员无权处理进口品牌产品的退换事宜。
2、国产品牌：严格遵循厂方退换货条例，如有以下情况之一、一律不得作退换处理。
a．外观损坏、厂方已明确不能修复或退换的；
b．超过3个月或我公司已无此机型销售的；
c．客户不能接受因退换产生的差价或费用；
B、维修服务标准：
根据各商品厂家提供的服务标准执行。（特别提醒：请务必保管好产品保修卡）

三、特价商品及促销产品不作退换货处理。

四、香水类、定点或专卖产品，参加赠送展架、试音柜的产品不能退换货。

五、收到托运商品时，应及时检验商品有无变形损坏，如有损失一定要与承运方声明，如有严重损坏或严重影响使用时不得接收；如有接收，本公司不负责。由于运输中造成的损失由承运方负责。

六、赠送的产品不能退货或换货。

七、若本服务条款如与厂家服务条款有相抵触的则按厂家服务标准执行。

八、因停止营业，要求退回货款的客户、不予退换。如因特殊情况需要退货的，经营业部领导确认同意，除所退货符合以上条款之外，所退货物均以我公司现批发销售价格的6折结算。

九、本服务标准只针对我公司的批发客户、零售客户不在服务标准之内。

十、本公司保留最终解释权。

注：1、以上“退换货服务”指将退回的货物更换其它产品、不退回现金
   2、本服务标准为我公司队售后服务及市场销售的支持、所有退换货条款不作硬性承诺
   3、此售后服务标准如有遗失或损坏，请及时向我公司索取、如因此标准遗失或损坏而造成退换货困难，我公司将不承担任何责任
   4、我公司取消原有的售后服务标准，一切售后服务按新标准执行
   5、所有退换货产生的运费需退换货方承担

本规定同时适用于亚龙商行济南世购商贸广场店、北京六里桥店。

附：退换货物承诺

一、凡能证明本商场出售的正常商品，只要不脏，不坏，不影响二次出售的，凭售货单据均可退换。

二、香水属于消耗品，售出概不退换。

三、对于顾客造成的伤残商品可视其毁坏程度与顾客协商折价退换。

四、凡因质量问题需要退货的商品必须无条件退换，低音炮只要外观不影响销售可退换，反之，给予免费维修。

五、凡是商场商品已经变价的，上调商品按原价退换，下调商品按现价退换。

六、凡是处理商品，促销商品，超保质期的商品，一律不予退换，请予合作。